Pod hasłem marketing treści kryje się proces regularnego tworzenia i rozpowszechnienia wartościowych dla naszej grupy docelowej treści. Dzięki niemu m.in. zyskujemy pozycję eksperta, budujemy wiarygodność, rozszerzamy zasięg informacji o marce czy angażujemy użytkowników. Finalnie wszystko to wpływa także na wyniki sprzedaży.

Kluczem do utrzymania uwagi Klienta jest dostarczanie mu treści na każdym etapie podróży zakupowej i na różnym poziomie jego przywiązania do naszego brandu.

Jakie treści tworzyć dla różnych typów Klientów?

Oto nasza poglądowa lista! Pamiętaj, że każda branża będzie zrządziła się innymi zasadami i narzędzia promocji należy dobrać z myślą o konkretnej organizacji.

Klient poszukujący – to osoba, która może trafić na naszą markę przypadkiem lub mając bardzo ogólne potrzeby. Nasze zadanie to przykucie jej uwagi i zapadnięcie w pamięć dzięki wartościowym wskazówkom. Jakie narzędzia wykorzystać?

• Wpisy na blogu, porady.
• Artykuły eksperckie na portalach zewnętrznych.
• Wideo, galerie zdjęć, infografiki.
• Prezentacje, e-booki.
• Posty w social mediach.
• Ulotki, plakaty.

Klient niezdecydowany – to Klient, który wie już o naszym istnieniu, ale nie podjął jeszcze decyzji, czy dany produkt lub usługę kupi właśnie od nas. Na tym etapie cel to przekonanie go do zakupu i dostarczenie dodatkowych informacji. Co w tym pomaga?

• Portfolio realizacji, case studies.
• Opinie innych klientów, rekomendacje użytkowników.
• Webinary, podcasty.
• Katalogi produktów, foldery techniczne.
• FAQ.

Klient zdecydowany i przywiązany – to ten, który wcześniej coś od nas kupił, zna markę i czuje się z nią związany na podstawie własnych doświadczeń. Utrzymanie go jest na wagę złota! Jakie sposoby wykorzystać?

• Demo i zaawansowane instruktaże.
• Szkolenia online/webinary.
• Raporty branżowe.
• Mailingi.
• Szczegółowe opcje wykorzystania i specyfiki produktu.
• Treści premium dostępne tylko dla Klientów.

Istotną metodą zakupu jest omnichannel, czyli poszukiwanie i kupowanie przez różne kanały. Nie zaniedbuj tradycyjnych narzędzi, jeśli wiesz, że Twój Klient kupuje stacjonarnie. Dobre praktyki z digital marketingu możesz wykorzystać też w rzeczywistym świecie.