Jak audyt UX strony www może uratować przestarzałą witrynę?

Dlaczego audyt UX strony jest tak istotny? 

W dobie overscrollingu i rosnącej konkurencji użytkownik nie ma czasu na zastanawianie się, jak znaleźć ofertę czy formularz kontaktowy. Badania Baymard Institute pokazują, że nawet 69% klientów porzuca koszyk w e-commerce z powodów związanych z użytecznością. Jednocześnie aż 88% użytkowników nie wraca na stronę po złym doświadczeniu (Forrester Research). Ten problem dotyczy także usług B2C i B2B. 

Jeśli strona nie działa tak, jak powinna, tracisz klienta i pieniądze. 

Audyt UX strony internetowej pozwala: 

• Szybciej ruszyć z działaniami marketingowymi w ulepszonej wersji.
• Poprawić konwersję i ścieżkę użytkownika.
• Zidentyfikować błędy, zanim staną się kosztownym problemem.
• Zoptymalizować doświadczenie potencjalnego klienta bez drogiej i czasochłonnej całkowitej przebudowy serwisu. 

Jest to dobry wybór, kiedy potrzebujesz operacyjnych usprawnień szybko, ale w oparciu o bardziej strategiczne problemy i założenia. 

Czym jest audyt UX/UI, czyli analiza użyteczności strony? 

Audyt UX UI to usługa, w której specjalista analizuje Twoją stronę internetową lub sklep online pod kątem dwóch elementów. Po pierwsze doświadczenia użytkownika (UX), czyli tego, jak łatwo i efektywnie odbiorca może osiągnąć swój cel na stronie. Po drugie interfejsu użytkownika (UI), czyli wyglądu, czytelności i intuicyjności elementów wizualnych. 

W praktyce oznacza to, że audytor przegląda Twoją stronę jako potencjalny klient. Po analizie poszczególnych zakładek wskazuje on, co użytkownik może rozumieć źle, co go może zniechęcać, co powoduje, że opuszcza stronę albo nie dokonuje zakupu. 

Następnie proponowane są konkretne rozwiązania. Czyli zmiany, które można wprowadzić bez budowania całej strony od zera. Dzięki temu, zamiast czekać miesiące na redesign, możesz szybciej poprawić to, co już masz. A tym samym zmniejszyć frustrację użytkownika, poprawić konwersję i ruszyć dalej z marką. 

Kiedy warto zrobić audyt UX/UI?

Audyt polecamy przede wszystkim, kiedy: 

• Twoja marka rozwinęła się w czasie i strona przestała być aktualna, ale nie masz zasobów (finansowych lub czasowych) na budowanie wszystkiego do początku.
• Chcesz ruszyć z konkretną, ważną dla marki kampanią (np. przygotować się w sezonie “ogórkowym” na kolejny wzrost zainteresowania).
• Użytkownicy zgłaszają trudności w odnalezieniu się na stronie (np. do zespołu obsługi klienta).
• Widzisz spadki sprzedaży lub coraz więcej porzuconych koszyków mimo dużego ruchu na stronie.
• Wciąż odpowiadasz na te same pytania, pomimo że wyczerpujące informacje są już zamieszczone na stronie www. 

Audytu nie rekomendujemy natomiast w przypadku, gdy planujesz pełną przebudowę witryny w najbliższym czasie lub posiadasz prosty landing page, który po prostu nie spełnia swojej funkcji. Często szybciej i taniej jest stworzyć go na nowo. 

Dla jakiego biznesu przeznaczony jest audyt UX strony?

Audyt UX strony to dość uniwersalne rozwiązanie, ale w szczególności polecamy je dla następujących rodzajów firm. 

Biznes B2B 

Strony B2B wymagają jasnej oferty, przejrzystej nawigacji i łatwej możliwości nawiązania kontaktu. Tymczasem wiele strony www biznesów B2B typu kancelarie prawne, firmy produkcyjne, marki technologiczne wygląda dokładnie tak samo. Dobra analiza użyteczności strony wskaże nie tylko błędy techniczne, ale także komunikacyjne. 

E-commerce – audyt UX sklepu internetowego 

Tutaj UX = zysk. Poprawa koszyka, filtrowania, kart produktu czy procesu płatności może znacząco zwiększyć sprzedaż. Dla takich marek polecamy audyt UX UI wręcz jako stałe, cykliczne działanie przykładowo co 3-6 miesięcy. W połączeniu z narzędziami badającymi heatmapy (np. Microsoft Clarity) daje ono solidną podstawę do ulepszania doświadczeń użytkownika i zwiększania sprzedaży. 

Usługi B2C 

W tym przypadku klient musi szybko zrozumieć ofertę, znaleźć dla siebie wartość i łatwo umówić się lub zamówić usługę. Wyczerpująca strona www, na której użytkownik znajduje wszystkie potrzebne informacje oznacza nie tylko więcej rezerwacji, ale także tańszą obsługę oraz większy odsetek klientów powracających. 

Marki premium i analiza użyteczności strony

Dla marek premium każdy detal ma znaczenie – od typografii po mikrointerakcje. Audyt UX UI zapewnia spójność doświadczenia z koncepcją na markę. Tym samym pomaga wzmacniać propozycję wartości, która jest kluczowym elementem, jeżeli nasza oferta wymaga większych nakładów finansowych. 

Jak wygląda usługa Blend PR^®? Audyt UX cena

Stawiamy na to, aby nasz audyt był prostą, szybką i praktyczną usługą, która pozwali optymalizować stronę bez kompletnej przebudowy. Sprawdzi się on w szczególności, gdy analizie chcesz poddać od 8 do 15 zakładek (różnych adresów podstron). 

Opieramy analizę m.in. o heurystyki Nielsena oraz własny sposób badawczy. Realizację zaczynamy od spotkania, na którym poznajemy Twoje cele i zidentyfikowane problemy. Kolejno skupiamy się na kategoryzowaniu każdego znalezionego błędu, określeniu jego priorytetu i kto będzie odpowiedzialny za jego naprawę. W raporcie pokazujemy konkretne inspiracje i rozwiązania problemu. Na koniec dokumentu sporządzamy przejrzystą tabelę z checklistę wdrożeniową. 

W ten sposób klienci otrzymują nie tylko listę błędów, ale także gotowy koncept pozwalający zorganizować pracę nad ich naprawieniem. Skupiamy się w tym wszystkim na biznesie – nie tylko “aby było ładniej”. 

Przykładowy zakres audytu

Cena audytu w Blend PR^® zaczyna się od 5 000 zł netto. Czas jego realizacji to ok. 2 tygodnie. Ostateczna cena i czas wdrożenia zależą przede wszystkim od skali błędów, liczby analizowanych podstron, liczby danych z zewnętrznych źródeł (np. Google Analytics 4 lub Microsoft Clarity) oraz prognozowanej liczby poprawek. 

Podsumowanie – audyt UX stron www

Audyt UX strony to szybka, strategiczna i oszczędna droga do poprawy przełożenia witryny na biznes. Nie zawsze trzeba zaczynać od zera – często wystarczy dopracować to, co już działa i wprowadzić nawet niewielkie zmiany, aby osiągnąć pożądany efekt. 

Co zyskujesz dzięki tej usłudze? 

• Szybszy start działań marketingowych.
• Wzrost konwersji i jakości leadów.
• Lepsze doświadczenie użytkownika.
• Spójniejszą i bardziej premium komunikację.
• Jasny plan zmian i kolejnych kroków. 

Jeśli zależy Ci na takich efektach, napisz do nas, aby wycenić audyt UX strony dla Twojej marki.