Audyt mediów społecznościowych profili firmowych

Czym jest audyt mediów społecznościowych i jaki jest jego cel?

Audyt mediów społecznościowych to jedno z zadań, które warto odhaczyć po pewnym okresie prowadzenia komunikacji za pomocą tych kanałów. Polecamy zająć się nim, gdy masz już aktywny profil od minimum roku. Wówczas liczba opublikowanych postów pozwala wyciągać już jakieś konkretne wnioski. 

Taka analiza powinna wskazać, jakich elementów jeszcze brakuje, które powinny zostać poprawione lub nawet całkowicie zmienione. Audyt pozwala sprawdzić, czy profile marki są prowadzone skutecznie oraz realizują najważniejsze założenia. I właśnie to jest głównym celem takiej aktywności. Wskazanie, co zrobić, aby profil marki w social mediach przynosił realne korzyści. 

Kiedy przeprowadzić audyt mediów społecznościowych?

Audyt mediów społecznościowych powinien zostać przeprowadzony w kilku konkretnych przypadkach. 

• Marka nie trafia do odpowiedniej grupy docelowej – czyli poprzez treści, jakie zamieszcza na swoich social mediach trafia do pewnej grupy odbiorców, ale nie jest to z góry założona grupa docelowa marki. Przez co nie mamy szans docierać do nowych klientów ściśle dopasowanych do naszych produktów bądź usług. 
• Profile nie dają żadnych korzyści – czyli publikujesz, ale nie masz pewności, na co przekładają się tworzone treści i nie widzisz zwrotu z inwestycji.
• Marka na tle konkurencji wygląda nieprofesjonalnie oraz przestarzale – w tym wszystkie materiały oraz informacje nie budują oczekiwanego wizerunku. Duże znaczenie mają tutaj niespójności wizualne.
• Profil marki wygląda jak profil prywatny właściciela – rozdzielenie tych dwóch profili jest konieczne dla adekwatnego budowania obu marek. 

4 obszary audytowe

Na początek proponujemy zbadanie czterech poniżej opisanych obszarów profilu. Skupiamy się tu na organicznym prowadzeniu kont (bezpłatnym). O audycie reklam Meta Ads pisaliśmy w poprzednim artykule. 

1. Podstawowe informacje o marce 

Dzięki podstawowym informacjom dodanym do profilu odbiorcy będą mogli łatwo zidentyfikować Twoją markę oraz odróżnić ją od konkurencji na wybranych platformach. 

Do tej sekcji należą elementy takie jak: 

• Nazwa profilu – czyli naming marki, który chcesz promować wraz z główną dziedziną, jeśli jest to możliwe.
  Przykład: Nasz profil na LinkedIn to “Blend PR | agencja dla marek premium”. Dzięki czemu odbiorca już po samej nazwie ma szansę dowiedzieć się, czym się zajmujemy i komu pomagamy. 
• Zdjęcie profilowe – powinien nim być sygnet bądź logo marki, odpowiednio prezentujące się na małej powierzchni oraz bez zbędnych dodatkowych elementów.
  Przykład: Na LinkedIn agencji jako zdjęcie profilowe mamy ustawione logo na jednolitym tle przewidzianym w identyfikacji wizualnej.
• Zdjęcie w tle – ściśle nawiązujące do działalności, oferty czy działań wizerunkowych marki. Szczególnie, jeśli jest to coś, co marka chce wyeksponować na samym początku styczności z jej profilem.
  Przykład: Na profilu agencji w tle mamy ustawioną grafikę nawiązującą do naszego podcastu “Unboxing marki premium” z sylwetką prowadzącej go dr Magdaleny Gajek oraz ikonami platform, na których można go znaleźć. 
• Opis marki – powinien być skonstruowany tak, aby odbiorca mógł połączyć markę z konkretnym typem działalności, benefitami czy oczekiwanymi skojarzeniami. Na różnych platformach długość tego opisu jest limitowana inną liczbą znaków.
  Przykład: W opisie naszego profilu znajdują się informacje – kim jesteśmy, jakie obszary obejmują nasze usługi oraz jakim branżom pomagamy. 
• Informacje kontaktowe – czyli dane, dzięki którym odbiorca może skontaktować się z marką z poziomu social mediów wraz z wiodącym linkiem, np. do strony www.
  Przykład: Na naszym profilu posiadamy dodany link do strony www agencji oraz dane kontaktowe – e-mail i numer telefonu do właścicielki. 

Audyt sprawdza, na ile wszystkie te informacje są dla zewnętrznego odbiorcy klarowne. 

2. Rodzaje publikacji oraz szablony graficzne

Zanim rozpoczniesz prowadzenie profilu firmowego ważne jest, aby zaplanować jego funkcjonowanie w praktyce. 

Głównie chodzi o cele oraz przygotowanie rodzajów postów pasujących do naszej działalności. Oprócz tego konieczne jest ustalenie wytycznych dotyczących pisania postów. W tym, jaki ma być użyty styl komunikacji, czy wykorzystywane będą emotikony oraz jakich call to action potrzebujemy. 

Natomiast drugą kwestią są szablony graficzne, z których łatwo i szybko będzie można korzystać przy planowaniu publikacji w przyszłości. 

W kontekście wzorów grafik najważniejsze jest to, żeby były one zgodne z identyfikacją wizualną marki, ale równie istotnym aspektem jest przystosowanie ich do poszczególnych mediów społecznościowych. W zależności od wybranych platform rozmiary grafik mogą się różnić. Stąd też warto śledzić na bieżąco wszelkie aktualizacje aplikacji i stron, co do formatu poszczególnych materiałów graficznych. 

Przykład: W Blend PR^® polecamy minimum 5-10 różnych rodzajów postów. Natomiast tworząc szablony graficzne, często projektujemy dany wzór w dwóch wersjach kolorystycznych (pozytyw i negatyw), aby móc z nich korzystać naprzemiennie. 

Audyt sprawdza, czy w pełni wykorzystujesz potencjał tych rozwiązań pod kątem budowania wizerunku oraz wsparcia sprzedaży. 

3. Planowanie kalendarza publikacji 

Kalendarz publikacji w mediach społecznościowych rozumiemy jako z wyprzedzeniem przygotowany dokument, który zawiera: 

• Termin i kolejność publikacji.
• Treść postów (copywriting).
• Pliki graficzne.

Harmonogram polecamy zaplanować na cały miesiąc, aby publikacje były regularne. 

W planowaniu kalendarza na dany miesiąc ważna jest różnorodność. Chodzi o to, aby w miarę możliwości posty tego samego rodzaju nie występowały w tym samym tygodniu czy w bardzo krótkim odstępie czasu. 

Audyt sprawdza, czy komunikacja jest prowadzona regularnie, realizuje różne cele i na ile ma dalszy potencjał. Warto się tu przyjrzeć statystykom nie tylko dostępnym w ramach paneli w social mediach, ale także w Google Analytics 4. 

4. Sposób zarządzania społecznością 

To sekcja, która dotyczy dbania o komunikację i interakcje pojawiające się w komentarzach, w wiadomościach prywatnych czy w kontekście oznaczeń marki na innych profilach. 

Warto codziennie sprawdzać pojawiające się komentarze, wiadomości, wątpliwości czy oznaczenia oraz reagować na nie. Jest to istotne zarówno w budowaniu wizerunku marki, jak i relacji z odbiorcami, aby w świadomości zachowali pozytywne skojarzenia z Twoją firmą. 

W zarządzaniu społecznością konieczne jest również zaplanowanie systemu działania w przypadku pojawienia się negatywnych komentarzy albo nawet hejtu. Warto rozważyć, jak marka będzie reagować na tego typu reakcje. Dlatego, że jeden mały błąd potrafi znacząco wpłynąć na odbiór Twojej marki wśród otoczenia. 

Audyt sprawdza, czy i jak aktywujesz swoją społeczność oraz pokazuje, jak wzmocnić relacje budowane przez social media. 

Podsumowanie – audyt mediów społecznościowych

Dobry audyt mediów społecznościowych to nie wyłącznie analiza profili marki, ale również realne rekomendacje i wskazania, jak poprawić ich skuteczność. Takie podejście wspieramy w Blend PR^®. 

Jednak musisz pamiętać, że audyt mediów społecznościowych i rekomendacje to jedno. Drugim, równie ważnym punktem, będzie systematyczna praca nad profilem i ich wprowadzenie, a nie tylko jednorazowe działanie. 

Jeśli zależy Ci na dopracowaniu profili w mediach społecznościowych, skontaktuj się z nami. Przygotujemy dla Ciebie szczegółowy audyt i pomożemy wdrożyć zmiany w praktyce. Cena takiej usługi zaczyna się od 2500 zł netto.