Marketing w mediach społecznościowych. Jak zarządzać kontami?

Zanim rozpoczniesz jakiekolwiek działania w social mediach, w pierwszej kolejności zdecyduj, jakie posiadasz zasoby do wykorzystania przy ich prowadzeniu. Jeśli masz mało czasu lub już dziś wiesz, że produkujesz mało treści, nie polecam zakładania kont na wszystkich platformach. Skup się na 1-2 najlepiej do Ciebie dopasowanych i tam postaraj się zgromadzić społeczność. Wówczas Twój marketing w mediach społecznościowych będzie efektywniejszy i zminimalizujesz ryzyko, że po fazie początkowego entuzjazmu, ostatecznie porzucisz profil.

Po drugie odpowiedz sobie na pytanie, do czego potrzebujesz tego typu kanałów komunikacji? Jeśli myślisz, że social media to maszynka do zarabiania, w praktyce możesz się mocno rozczarować.

Przykładowe cele to:

• Zbudowanie świadomości marki.
• Tworzenie społeczności wokół marki.
• Kreowanie wizerunku eksperckiego.
• Inspirowanie do wykorzystania produktów.
• W efekcie sprzedaż i obsługa klienta.

Do każdego z celów polecam także przyporządkować miernik liczbowy. Przykładowo, jeśli zależy Ci na edukacji, dobrym miernikiem będzie zasięg. Jeśli chcesz pozyskać nowych pracowników, efektywność możesz mierzyć liczbą wypełnionych formularzy. Ważne, aby mierniki nie były zbyt ogólne. Wzrost zatrudnienia lub wzrost sprzedaży to liczby pokazujące kondycję całej Twojej firmy, nie social mediów, o których tutaj mówimy.

Jakie treści warto publikować w social mediach?

W dalszej kolejności polecam zdecydować, co i jak często jesteś w stanie publikować. Każda firma będzie tu miała inną specyfikę. Jeśli zatrudniasz 100 osób i generujesz dużo wątków komunikacyjnych, być może optymalnie będzie postować raz dziennie. Jeżeli jednak pracujesz jako freelancer i dodatkowo jesteś mocno obłożony pracą na rzecz klientów, niewykluczone, że 1-2 posty w tygodniu wystarczą.

Jakie formaty masz w tym zakresie do wyboru?

• Galerie – nie tylko w formie zdjęć, ale także karuzel edukacyjnych.
• Filmy różnej długości – wywiady, spoty, instruktaże, ale także animacje graficzne.
• Infografiki z ważnymi liczbami, porównaniami, rankingami.
• Odsyłacze do ciekawych materiałów na Twojej stronie (np. zapisów na webinar, materiałów do pobrania, stron produktowych).
• Linki do materiałów z zewnętrznych serwisów (np. raporty, materiały partnerskie).
• Ankiety, które są dobrym sposobem na aktywizowanie społeczności.
• Dokumenty PDF (w przypadku LinkedIn) w formie e-booków, prezentacji.

Planując treści, zwróć uwagę na dwie rzeczy:

1. Warto tworzyć treści wyłącznie z myślą o social mediach, czyli takie, które nie przekierowują użytkownika do zewnętrznych domen (np. Twojej strony firmowej). Każdemu właścicielowi serwisu społecznościowego zależy na jak najdłuższym utrzymaniu uwagi użytkowników. Pomagając realizować ten cel, masz również szansę na skuteczniejsze wypromowanie swojej marki.
2. Zachowaj różnorodność zarówno pod kątem tematyki, jak i formy. W praktyce oznacza to koniec z opowiadaniem wyłącznie o ofercie.

Jak pisać posty do social mediów?

Jeśli chcesz, aby Twoje treści były lepiej zrozumiane i zyskały większy potencjał do wirusowego rozprzestrzeniania się – spróbuj kierować się moją regułą 5P. Pomoże Ci ona zarówno w zakresie contentu organicznego (bezpłatne posty), jak i kampanii reklamowych. 

Oto 5 zasad, o których pamiętam, pisząc posty w social mediach:

1. Prostota – w jednym poście pisz o jednym temacie i oczekuj najlepiej jednej konkretnej reakcji (np. pobrania e-booka, przejścia na stronę www). Używaj minimalnej liczby słów. Pamiętaj jednak, że nie ma czegoś takiego jak doskonała długość posta. Musisz ją po prostu dostosować do wagi oraz celu każdej publikacji.
2. Przejrzystość – zwróć uwagę nie tylko na to, o czym piszesz, ale także, jak tę treść prezentujesz. Akapity, punktory, emotikony pozwolą Ci podkreślić najważniejsze elementy i podzielić post wizualnie.
3. Pomysłowość – copywriting to często uzupełnienie materiałów multimedialnych (grafik, slajdów, wideo), ale jego waga jest nadal nieoceniona. Oryginalny przykład, porównanie, anegdota, porada lub widoczne call to action mogą pomóc Ci zdobyć uwagę równie skutecznie jak multimedia.
4. Poprawność – zwracaj uwagę na poprawność językową, stylistyczną, ortograficzną i interpunkcyjną. Przykładowo eliminuj powtórzenia oraz szukaj ciekawszych synonimów.
5. Powtarzalność – wypracuj własny styl, czyli pokazuj swoją markę w spójny, powtarzalny sposób. Obserwuj statystyki, a potem powielaj zachowania czy typy treści, które działają najlepiej.

Kiedy zaangażować się w reklamę?

Moim zdaniem reklama to dopiero końcowy etap, jeśli chodzi o marketing w mediach społecznościowych. Dopiero kiedy uporządkujesz organicznych ruch, zyskasz spójny i przekonujący wygląd tablicy oraz zgromadzisz choćby niewielką społeczność, zacznij większe inwestycje finansowe. Dzięki takiej kolejności zapewnisz sobie pozytywny odbiór marki przez nowych odbiorców, co w efekcie przełoży się na skuteczność reklamy. 

Marketing w mediach społecznościowych – podsumowanie

Jeśli szukasz prostych i dostępnych narzędzi, które ułatwią Ci marketing w mediach społecznościowych, polecam w pierwszej kolejności Canvę (aplikacja do tworzenia grafik), Asanę (aplikacja do zarządzania kalendarzem, np. postów) oraz Buffera (aplikacja do automatyzacji publikacji postów).

Na koniec warto jeszcze dodać, że media społecznościowe są tylko narzędziem, czyli ostatnim etapem procesu komunikacji. W pierwszej kolejności postaw na strategię marki oraz praktyczną identyfikację wizualną. Dopiero mając bazę w postaci tych dwóch obszarów, zaopiekuj się konkretnymi kanałami komunikacji, w tym Facebookiem, LinkedInem czy Instagramem.